FAQ
支払・受取について ＞ 受取方法について
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配送で購入したチケットが届きません。
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1. 購入手続きが完了しているかをご確認ください
購入手続きが完了している場合は、該当のチケットについてマイページの「購入／申込履歴」に表示されます。マイページの「購入／申込履歴」をご確認ください。また、購入手続きが完了している場合は、FANY IDに登録のメールアドレス宛に、「予約完了通知メール」が送信されます。お手元にこのメールが届いているかもあわせてご確認ください
*マイページの 「購入／申込履歴」に表示されず、「予約完了通知メール」も届いていない場合
→購入手続きが完了していません。再度購入手続きを行ってください。
* マイページの 「購入／申込履歴」に表示されて、「予約完了通知メール」も届いている場合
→購入手続きは完了しています。2.へ進んでください。
2. 不在通知が届いていないかをご確認ください
配送引取では簡易書留を利用しているため、配達の際にお客様が不在などの理由で受け取れなかった場合は、不在通知が投函されます。その際、郵便物は通常1週間程、郵便局にて保管されます。再送の希望日などは、不在通知に記載されている郵便局にご相談ください。
なお、郵便局の保管期間を過ぎてしまった場合、チケットは、FANYチケットメールセンターに返送されます。FANYチケットメールセンターに返送されてきた時点で、お客様にご連絡し、再度発送の手続きを行います。なお、再発送の際には配送料実費がかかります。あらかじめご了承ください。
上記をご確認いただいた上で、購入後1週間が経過してもチケットが届かない場合は、FANYチケットメールセンターまでお問い合わせください。
FANYチケットメールセンター 0570-550-100（10:00～19:00）
※通話料金はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
※IP電話や一部携帯電話をご使用の場合、つながらない事がございます。予めご了承ください。
［注意事項］
・公演日まで2週間を切っている場合は、FANYチケットの「お問い合わせ」からご連絡ください。
・公演日が近い場合、配送の都合上、再発送の手続きができない場合もあります。なるべく公演日の1週間前までにお問い合わせください。
・再送方法を個別にご指定いただくことはできません。
お問い合わせ
その他のお問い合わせがある場合
FAQをご確認いただいても問題が解決しない場合には、お手数ですが下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
- お問い合わせの際は、｢お名前｣、「メールアドレス」、「お電話番号」、「お問い合わせ内容」を明記してください。
返信メールが届かない際など、お電話にてご回答させていただく場合がございます。
営業時間 10：00 ～ 18：00
上記営業時間以降のお問い合わせに関しましては、翌日以降の返信とさせていただきます。
問い合わせメールの返信が来ない場合
迷惑メール対策として､受信の許可・拒否などの設定をされている可能性がございます。
受信するには「ticket.fany.lol」を受信するドメインとしてご登録ください｡
メールの返信がない場合には、お客様の端末ではドメイン指定がされていません。
迷惑メール対策として､受信の許可･拒否などの設定を再度ご確認ください。